Fetch & Matchは主にリクエストベースのパーソナルショッピング サービスだからです。
当社は大量在庫を販売しておらず、ほとんどの商品はリクエストに応じて個別に調達しています。
当社のウェブサイトに掲載されている商品は、すぐにご購入いただける月間おすすめ商品や人気商品の中から厳選したほんの一部です。
ほとんどの製品ページは、各クライアントが要求したアイテムと支払いリンク用に作成されたカスタムアップロードです。

可能であれば、商品名、ブランド、参考写真を添えて、メール、WhatsApp、Instagram DM、またはKakaoTalkでリクエストをお送りください。
東京の当社チームが、公式ストア、ブティック、ブランドショールームをチェックして、真正性と在庫状況を確認します。
価格と在庫を確認したら、当社のウェブサイトで安全にチェックアウトできるように、お客様の個人用製品ページをアップロードします。

はい、 100% の真正性を保証します。
すべての商品は日本国内および世界中のオフィシャルストア、ブランドブティック、または認定小売店から直接購入されています。
当社は非公式の再販業者や二次市場から商品を調達することはありません。

はい、東京から世界中に発送いたします。
お客様の国とご希望の配送速度に応じて、日本郵便、DHL、または FedEx を使用します。
ご注文の商品が発送されると、追跡の詳細が提供されます。

すべての海外注文はDDU (Delivered Duty Unpaid)で発送されます。つまり、輸入税、関税、現地料金は商品価格や配送料に含まれません。
お住まいの国の規制によっては、ご注文の商品が到着した際に関税または VAT を支払う必要がある場合があります。
これらの料金は地元の税関によって決定され、購入者の責任となります。

日本国内のお客様の場合、商品価格には消費税が含まれております。

絶対に！
当店は日本とアジアのブランドを専門としておりますが、世界的なデザイナーズレーベル、限定品、ライフスタイル商品も取り扱っております。
それが日本国内（または公式のグローバルチャネル）で販売されている場合、私たちはあなたのためにそれを探し出し、お届けするために最善を尽くします。

お支払いが確認されると、ほとんどの注文は3 ～ 5営業日以内に購入され、発送されます。
配送時間は目的地によって異なりますが、通常は税関や配送方法に応じて世界中で3 ～ 10 日かかります。

これらの配送スケジュールは目安です。通関手続き、天候、配送業者の遅延などにより、お届けまでに時間がかかる場合がございます。

商品が在庫切れの場合は、すぐにお知らせし、類似のオプションまたは代替店舗を提案する場合があります。
製品が正常に購入されない限り、料金が請求されることはありません。

当社の商品のほとんどはお客様のリクエストに応じて特別に調達されているため、すべての個人的なリクエストまたはカスタムオーダーは最終的なものであり、お支払い後はキャンセル、返品、交換はできません。

すぐに発送できる商品（当社 Web サイトに「すぐに発送可能」と記載されている商品）については、商品が破損しているか、説明と大きく異なる場合にのみ返品を受け付けます。

次のような状況が発生した場合:

1. お届け後3日以内に写真と詳細を添えてご連絡ください。

2. お客様のケースを確認し、該当する場合は返品、交換、または返金のお手伝いをいたします。

弊社のサービスは、お客様に代わって正規店やブティックから直接商品を仕入れるサービスですので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
すべての製品は当社の100% 本物保証の対象となります。

メールアドレス: support@fetchnmathtokyo.com

1～2 営業日以内に返信できるよう努めております。